Dasha Y186-custom-roy < EASY | STRATEGY >

This paper presents the design, implementation, and evaluation of Dasha Y186-custom-roy , a domain-adapted conversational AI agent built on the Dasha platform. The agent was fine-tuned for customer retention calls in the telecom sector, with a custom prosody model (“Roy”) optimized for low-latency turn-taking and empathy detection.

We trained Y186 on 10,000 real conversation logs, integrating Dasha’s <vad> and <tts> tags with a custom interruption-handling logic. The “Roy” customization included pitch downshifts for reassurance phrases and speed modulation for urgency. Dasha Y186-custom-roy

In A/B testing (n=500 calls), Y186-custom-roy reduced average call duration by 18% while increasing post-call customer satisfaction (CSAT) by 12% compared to the baseline Dasha generic voice agent. Latency was kept below 700ms P95. Performance Evaluation of a Custom Voice Agent (Dasha

Performance Evaluation of a Custom Voice Agent (Dasha Y186-custom-roy) for High-Latency Conversational AI in Customer Retention Scenarios This paper presents the design

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Custom voice parameters significantly improve perceived agent rapport in retention contexts. Future work includes multilingual adaptation of the “Roy” voice profile.

Dasha Y186-custom-roy
Sobre Rubén de Haro 802 artículos
Antropólogo cultural autoproclamado y operador de campo en el laboratorio informal de la escena sonora. Nací —metafóricamente— en la línea de confluencia entre la melancolía pluvial de Seattle, los excesos endocrinos del Sunset Boulevard y la viscosidad primigenia de los pantanos de Louisiana; una triada que, pasada por el tamiz cartográfico, podría colapsar en un punto absurdo entre Wyoming, Dakota del Sur y Nebraska —territorios que mantengo bajo cuarentena por puro instinto y una superstición razonable. Mi método crítico es pragmático: la presencia de guitarras, voces que empujan o cualquier forma de distorsión actúa como criterio diagnóstico. No prometo coherencia sentimental —ni tampoco pases seguros—; prometo honestidad estética. En cuanto al vestir, la única regla inamovible es la suela: Vans, nada de J'hayber. Siempre con la vista puesta en lo que viene —no en lo que ya coleccionan los museos—: evalúo el presente para anticipar las formas en que la música hará añicos (o reconfigurará) lo que damos por establecido.